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2020年07月
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深耕行業25載,這位總經理實至名歸

2020-07-22 11:56:18

629日,2019年度梅賽德斯-奔馳品牌最佳經銷商評選結果公布,鵬龍金陽光濰坊奔馳店以超凡實力從近600家經銷商中脫穎而出,榮膺“2019梅賽德斯-奔馳年度最佳經銷商”大獎。

 

一年一度的梅賽德斯-奔馳最佳經銷商大獎,基于銷售業績、維修產值、客戶滿意度等多個環節的綜合指標進行考評,以標準嚴格、公平公正而著稱,是梅賽德斯-奔馳品牌內的最高榮譽。

 

 

 深耕行業25載,屢獲大獎實至名歸

  

榮譽的獲得,離不開鵬龍金陽光濰坊奔馳團隊的帶頭人——總經理高風寬的卓越領軍,這位在汽車行業打拼了25年的老將,在濰坊奔馳任職4年多的時間里,帶領團隊合作共戰,獲得的殊榮不勝枚舉。

 

僅僅在過去的2018-19年度,店面就先后獲得了——年度十佳經銷商、BMBS北區銷售客戶體驗杰出表現獎、BMBS北區客戶服務市場營銷星輝榜創領先鋒、BMBS第九屆&第十屆梅賽德斯-奔馳經銷商合作獎-最佳仁愛之道獎、濰坊市奎文區總工會“年度工會工作先進單位”、奎文經濟開發區突出貢獻企業獎、濰坊市用人單位勞動保障守法誠信A級單位、濰坊市總工會“富民興濰勞動獎狀”、BMBS北區年度客戶服務年度營銷大獎以及金陽光功勛企業等榮譽。

 

 

榮譽的授予,是來自梅賽德斯-奔馳廠家、金陽光集團以及地方政府對濰坊奔馳店的最高認可,也承載著廣大客戶與合作伙伴對他們的肯定,同時也是高風寬這個團隊帶頭人注重品質創新服務,是堅守不變的初心所致。

 

新媒體與新公益,用創新和服務說話

 

奔馳品牌從業多年,高風寬對于梅賽德斯-奔馳“心所向,馳以恒”的品牌理念深諳于心,一切工作發展都以打造客戶最佳體驗為核心出發點,在嚴格按照梅賽德斯-奔馳的標準及要求基礎上,不斷創新,堅持用創新和服務說話。

 

 

2020年初,考慮到疫情影響,高風寬及時調整銷售戰略,大力開展線上推廣,積極迎合市場發展,扶植新媒體短視頻的發展,培養直播人才,加大線上平臺的直播力度。在店總主抓,全員重視的氛圍下,濰坊奔馳新媒體推廣效果顯著,短短兩個月時間,不但打造了多款人氣視頻,粉絲爆增10000多人,攬獲金陽光新媒體大賽的多項冠軍,更是有效增加了獲客渠道,為銷售業績的達成提供了助力。

 

 

 

企業發展的同時也積極踐行企業的社會責任,20195月,高風寬總經理發動全員,為濰坊聽障兒童中心的孩子們奉獻自己的一份愛心,他還積極發動奔馳車主和當地媒體參與,一起為孩子們奉獻愛心。

 

 

 

526日,屬地領導與高風寬總經理共同舉行了揭牌儀式,現場觀看了孩子們的精彩演出,與孩子們一起提前慶祝六一兒童節,至此,濰坊鵬龍已成立第三座愛心書屋。此次愛心活動成功獲得廠家的肯定并榮獲梅賽德斯-奔馳經銷商合作獎-第十屆最佳仁愛之道獎的榮譽。

 

以客戶滿意度為核心 服務提升“潤物細無聲”

 

無論是售后滿意度還是銷售滿意度,都是循序漸進的過程,不能一蹴而就。服務質量的提升是“潤物細無聲”的工作,更多體現在細節和執行上,體現在積累和感受上。

 

 

針對客戶體驗,高風寬對店內進行了全面改善,首先從內部人員管理著手,建立員工首問責任制,強調全體員工要有主人翁意識,對于客戶的要求做到有問必答,第一時間解決和反饋;同時強抓5S管理,不斷提升服務質量,公司員工嚴格按照梅賽德斯-奔馳5S標準化服務,并通過新增特色茶藝室、自制小糕點等一系列創新服務,讓客戶感覺賓至如歸;此外就是總經理親自參與交車儀式,今年1月高風寬為幾十位奔馳客戶舉行了隆重的集體交車儀式,讓客戶真切感受到店面的尊重和用心服務。

 

 

從客戶需求出發,20204月疫情期間,濰坊奔馳的一位客戶張先生在千里之外的甘肅發出了求救信息,高風寬第一時間派出專業救援人員千里救援,最終救援人員克服重重困難,在最短時間內將客戶成功救援。

 

 

 

以人才創新管理 鑄就客戶滿意平臺

 

汽車行業25載,高風寬堅持服務創新和管理創新。2019年,在市場環境極其惡劣的的情況下,高風寬沒有退縮,憑借多年的工作經驗,他迎難而上,積極尋求發展新出路,取得新突破。通過建立健全人才培養機制,為企業源源不斷地輸送人才,從而為公司發展更好地服務。

 

人才培養一直以來都是一個企業賴以生存和發展的基礎,此舉措不僅大大提高了員工工作的積極性,更提升了員工工作效率,進而對于公司整體業績提升帶來很大幫助。

 

2020年,突如其來的疫情打破了所有行業的發展進度和計劃,以不變應萬變,高風寬帶領全員積極應對疫情,建立全員營銷制度,動員全體員工的力量,為公司發展添磚加瓦。

 

 

定期每個月給員工慶祝生日、送生日禮物,每個節假日都會準時給員工送去福利……對待員工,高風寬同樣細致而耐心。每年定期舉辦員工家庭日,他不僅邀請優秀員工還邀請員工家屬到公司參觀,一方面感謝員工家屬對于公司發展的支持和犧牲,另一方面也讓員工家屬更加了解員工的工作環境,理解員工的工作。

 

 

不僅是公司發展的總舵手,高總經理更是員工的貼心老大哥。售后車間冬冷夏熱,為了給車間技師們一個更舒適的休息環境,他特別安排為加裝了空調和冰柜,解決車間冬冷夏熱的難題。


看到車間技師們經常加班,他特意叮囑大廚們為車間師傅們準備好晚餐,解決了晚上加班吃飯難的問題。類似的事情還有很多,員工鞠師傅性格內向,他便與他經常聊天,關心他的吃穿住行;還有一線的銷售顧問們,高風寬也經常跟他們聊起一些家常等等,和員工們打成一片。

 


一切的榮譽皆源自不變的初心,對待未來,高風寬這位汽車市場的“老將”依然深感任重而道遠,但只要堅守初心,繼續堅持提升服務創新、管理創新,就能不斷積蓄力量,他已為迎接今后更多的挑戰做好了準備!


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