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18

2020年03月
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這道光,你get到了嗎?

2020-03-18 14:52:05

疫情籠罩之下

陰霾不可避免

但無數在不同的崗位上

無時不刻都在努力發光的人

讓我們相信人間值得

 

這些耀眼的光芒里

不乏金陽光人的身影

 

  


王曉明 

金陽光振洋現代店

 

2019年,我再次蟬聯店內的銷售冠軍,更對2020年蓄勢待發,信心滿滿。春節假期我主動申請值班,希望在節假日也能時刻保持工作狀態。

 

然而新型冠狀病毒的傳播,打破了原有的節奏,疫情對于整個中國都是嚴峻的考驗,同樣我的工作開展也遇到了困難,進店客戶幾乎沒有,前臺電話也很少響起。

 

難道做銷售的要靠市場行情,要看淡旺季來完成業績嗎?我開始重新思考,決心不坐以待斃,而是要主動出擊,把之前的工作方式更加努力的落實。

 

我發微信給客戶拜年,同時針對車輛長時間停放造成電瓶虧電的問題給客戶提供建議,并告知客戶店內已安排值班,售后24 小時在線服務。

 

雖然假期延長,但是我還是每天到店,堅持與潛在客戶進行聯系。在網絡線索量與進度客戶都不足的情況下,我開始開發新的購買商機,比如在朋友圈發送二手車置換的信息,告訴親朋好友介紹購車有好禮等。

 

一切的努力都會有回應,客戶張大叔到店看車,在做完消毒與量體溫以后,我陪大叔看車、講解、對比競品,又帶著他去庫里看到自己要買的實車。

 

張大叔被我的真誠服務所打動,當天就交定金訂了車,大叔的購車給我帶來了信心。這樣的環境下,大叔成功買到了車,讓我覺得自己這份工作更有意義。

 

在非常時期每賣一臺車,我都會覺得是莫大的鼓舞,F在,我對自己的未來的工作規劃、生活規劃都更加細致了,我每天都堅持打電話到晚上8點,開工一個多月的時間,我已成功賣出了15臺車。

 

在金陽光工作了5年,26 歲我有房、有車、經濟獨立,感恩集團,讓我的每一份付出都有回報。

 

2020年,中國人民通過了考驗,我們汽車人同樣也在用自己最好的行動來回應2020,一切都會變得越來越好!2020,加油!

 

我沒有經歷過銷售的淡季市場,我覺得市場環境無法決定我的銷量。始終保持忠誠、執著、激情、精進的精神,我就是我自己的光。

 

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 金陽光雷克薩斯店

 

復工之前,我們銷售部就專門在線上開會商討了針對疫情期間客戶到店的服務接待流程和展車消毒工作等,并做好了充分的規劃和準備。


上班后,我接到一位客戶孫先生的來電,孫先生在酒店工作,平時工作非常忙,因為受此次疫情影響,暫時不能營業就計劃出來看車,他咨詢了離他家最近的4S店,對方表示沒有人員上班也不能試駕,于是就聯系了我們店。

 

在電話中,孫先生表示了對疫情的擔憂,當他在我朋友圈中看到我發送的展廳防護措施、車輛消毒工作后等,心中的顧慮打消了,并表示要到店來看車試駕。

 

約好了到店人數及時間,我提前到門口等候,門衛大叔測量完體溫,我就把準備好的口罩遞給了孫先生和夫人。因為防疫考慮,店面中央空調沒有開放,進入展廳,我先給自己的手消毒,緊接著就把套著塑料袋的熱水袋遞給了兩位客戶。


孫先生最初以為是廠家的服務要求,當得知是我們自己完善的細節服務流程后,他表示自己作為一個酒店管理者,都被這樣暖心的細節服務所感動,從這個小細節能體現出一個公司一個集團的管理是多么的用心,在這樣的公司購車,后期的服務一定超乎想象的好。

 

試駕之后,我為孫先生做了詳細的預算方案,還贈送了金陽光疫情關懷禮包,孫先生非常滿意,當場就交了定金。

  

細致暖心的細節,讓孫先生這位星級酒店的高管認可了我們金陽光。從孫先生對我們的贊許中,我看到了從集團到店面對每個細節工作要求的重要性,細節決定成!


關鍵時期,我們團隊所表現出的親密無間的合作和精益求精的態度也讓我深信,疫情只是暫時的,我們一定能戰勝一切困難!

 

集團號召全面提升顧客體驗,以客戶體驗為標準,可以讓我們像照鏡子一樣看到自身的短板,努力改善,讓自己的服務能力變得強大!

 

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于英俊

 金陽光煙臺傳祺店

  

剛復工上班,我們銷售部就接到了一位客戶的電話。崔先生是龍口一家公司的經理,公司業務急需一輛MPV,但由于疫情原因無法外出,崔先生聯系到我店,銷售顧問孫曉龍通過微信視頻為客戶介紹車輛,并對客戶想要了解的信息進行耐心講解。

 

視頻中,崔先生對車輛非常滿意,并表示想要近期到店提車。經過進一步溝通后,發現因為疫情原因,如果客戶從龍口來到煙臺再返回,需要隔離14天,將影響很多工作。特殊時期,我經過協調申請,決定采用拖車送車到龍口,為客戶提供上門交車服務!

 

確認好各方面信息后,我和孫曉龍將車送到龍口,并現場為客戶辦理驗車、交款、保險以及功能講解,從早上忙到中午才辦完交接手續,崔先生說從來沒見過服務這么周到的4S店,表示以后還會推薦朋友選擇金陽光買車。

 

順利交車后,崔先生盛情邀請我們倆一起吃飯,我們婉拒了客戶的好意,本想在返程的路上找個地方吃飯,結果發現疫情原因所有飯店都沒開門,但我們還是相視而笑,心中充滿喜悅也不覺得餓了。

 

感恩客戶對我們的信賴,因為當我們扛起對了對客戶的責任,我們才能顯現價值,真正的感到身心愉悅。

 

處處以客戶為中心去思量工作方向,才能體現出我們對客戶的責任感,越是在疫情危難的時期,也是需要為客戶提供更好的服務。

 

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萬寶華

金陽光潤洋豐田店

 

記得剛畢業時,金陽光校招的“金種子計劃”深深的吸引了我,通過層層選拔和面試后,我終于成功加入威海潤洋豐田這個既向往而又陌生的大家庭。清楚的記得我第一次坐火車,獨自一人來到臨沂,開始崗前培訓的日子,16天的集中學習,讓我學到了很多;與很多小伙伴交流,也讓我更加憧憬自己的未來。

 

到現在,我已經在潤洋豐田工作了8個春秋了,崗位也從機修學徒到了前臺主管,去年,我還獲得了廣汽豐田尊尚杯技能大賽魯豫區第二名,我相信只要每天進步一點點,最后的結果肯定是意想不到的驚喜。

 

2020 年新春,新冠疫情爆發,隨著假期的延長,在家隔離的日子一天天變得無聊與乏味,我覺得總這樣自己慢慢就頹廢了。于是從初五開始,我每天準時九點穿上工裝在家上崗,坐在電腦前撥打客戶電話。

 

因為春節和疫情的影響,剛開始客戶接到電話時,都有些不耐煩,于是我改變了自己的溝通方式,先為客戶發防疫問候短信,并試著通過電話號碼添加客戶微信,用微信聊天跟客戶介紹保險政策。

 

當天我就成功了一單轉?蛻,我高興極了,畢竟特殊時期。晚飯的時候我跟愛人說今天成交一單保險,她笑著說看把給你美的,趕緊吃飯吧。經過一個周的電話微信聯系,我成功在家完成了18單續保。

 

復工后,我回到自己熟悉而又陌生的辦公桌,心想不知道疫情什么時間過去,我一定要先行一步,考慮客戶到店非常少,于是我繼續通過線上與客戶溝通,一年未進店的客戶、半年未進店的客戶……慢慢的陸續有客戶到店了,一切又重新回到熟悉的接車流程,每來一輛車我都會在朋友圈分享客戶進店后贈送車內殺菌的視頻,客戶也會在下面點贊和評論。

 

不知不覺已經上班近一個月了,我堅持每天上午9-12點和下午14-17點進行客戶邀約到店保養,因為我知道每一份付出都有回報,在自己的努力下,在金陽光的溫暖下,金種子早晚有一天會成長為參天大樹。

 

滄海橫流,方顯英雄本色,我們要及時調整自己的心態,積極去面對挑戰,讓自己更加優秀!

 

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馬玉膠

金陽光振洋現代店

 

在金陽光的大家庭里已經工作近12年了,我們每天晨會都會喊服務口號——“服務無止境,努力做得更好”,說實話,剛來的時候無法切身體會到其中的意義,現在再回首以往的工作,我越來越深刻的感受到這句話的重量。

 

因為疫情,店內復工延遲,但我總覺得工作不能落下,所以正月初七我值班時,就選擇和同事一起去各個事故車停車場轉轉。

 

當來到臨港區某停車場時,我很遠就發現停著一輛白色的北現事故車,但車上沒有留電話。我就試著在手機里搜索車牌號,果然搜到了客戶的電話號碼。

 

這得益于多年的售后接待經驗讓我養成的良好習慣,只要是有客戶聯系過我,不管是咨詢維修還是事故救援,我都會把客戶的車牌號和姓氏存在手機上,這樣當客戶再打電話的時候,我就能準確的報出車牌號和姓氏,讓客戶覺得自己比較受重視,便于接下來工作的開展。

 

我現場撥通了客戶的電話,客戶沒想到疫情期間,店里還會有人聯系他。當時客戶正在擔心不知道該怎么去處理,因為車被撞的很厲害,交警當場拖走了,他連車被扣在哪里都還不知道。

 

添加微信好友后,我把客戶的電子保單打印了出來,并和客戶約好第二天一起去交警隊進行事故處理。

 

第二天上午,我陪客戶走完流程,并在下午把車拖進店維修,客戶對我說:小馬,你們振洋的服務真的是沒話說,太棒了!真正的是雪中送炭!我本來準備年后計劃再買一臺車,家里人都看好的是另一品牌,但現在就沖你們的這個服務,我就還買現代車。

 

說實話每當聽到客戶對我們振洋的認可、對我工作的認可,我心里真的是比吃了蜜還甜,因為金杯銀杯不如客戶的口碑!

 

金陽光的平臺成就了我,讓我一點一滴的成長起來,從懵懂無知的少年成長到現在的我,也教給我一句終身受益的話——服務無止境,努力做得更好!

 

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 劉思儀

金陽光悅洋現代店

 

突發疫情改變人們的日常生活習慣,但客戶的用車養車需求不會因此改變,我們要迅速做好轉變,以個性化服務滿足客戶需求。

 

針對突發的疫情,我們售后部門快速反應,維保小組啟動了線上工作模式,對于有需求的客戶,進行了保養預約工作。

 

考慮疫情原因,為了保證客戶安全,我們的售后經理提出了“零接觸保養”的概念,為保養客戶建立微信群,群內有我們服務顧問、維修技師,大家全程通過微信群進行溝通,保證客戶不聚集。

 

23日晚上,我接到了一位預約客戶,我通過微信同客戶溝通了零接觸保養的事項,并約定次日早上9點到店保養,客戶表示非常時期這個做法對大家都好,而且令人想不到的是客戶將我們的聊天記錄全部轉發了朋友圈,并寫道“給現代悅洋4S店貼心的服務點贊!

 

當我把客戶的評價發到工作群里時,我們售后的全體小伙伴都非常高興,因為我們的服務得到了客戶的認可,這是對我們最大的褒獎!

 

 

售后是個拼服務品質、拼專業素養的部門。忠于人,誠于事,感于心,更好的客戶體驗,決定了售后部門戰斗力。

 

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于海華

金陽光之星日照奔馳店

 

大年初二的上午10點,熟悉電話響起,我迅速接起了電話:你好,日照金陽光之星奔馳4S店為您服務,請問有什么需求?

 

這是我今天接到的第4個電話,電話中客戶表示車輛無法啟動,需要我們現場救援。聽到客戶焦慮的語氣,我在電話中首先安撫客戶,然后迅速詢問了車輛狀況、停放位置及小區的進出情況,與客戶約好到達時間,攜帶好維修工具和消毒用品等就迅速出發。

 

不到20分鐘,我準時到達現場,見到客戶后,我當面用酒精對自己進行全身消毒,佩戴好一次性手套,然后開始為客戶檢查車輛。

 

檢測顯示客戶車輛的電瓶需更換,在為客戶報價同意更換后,我從救援車內拿出新電瓶,現場拆開包裝,并把舊電瓶和新電瓶放在一起,為客戶解釋電瓶的使用注意事項。

 

安裝完成后,車輛順利啟動,客戶開玩笑說:“你就不怕換完電瓶我不給錢?”我回答:“您在有困難的時候第一時間想到我們,我們也自然相信您!

 

維修完畢后,我贈送給客戶口罩及一次性手套,并提醒客戶特殊時期要減少出門,注意防護?蛻魧ξ覀兊姆⻊辗浅UJ可,特別感謝我們在春節假日和疫情困難下的及時救援,并表示以后有需要一定找我們店!

 

信賴是客戶對我們肯定和認可,信賴更是客戶對我們的依靠。往往信賴其實就差那么一步,只要我們自己用真誠、細心、專業對待客戶,就會贏得客戶對我們的信賴。

 

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 魯統星

齊魯陽光悅晟現代店

 

這是一個不同尋常的假期,湖北封城、各小區封鎖的消息,給全國人民籠罩了一層恐慌和陰霾。

 

在大年初二的早上,我們的店收到了廠家800的委派電話,有位客戶車輛需要救援,客戶從河南來臨沂河東區走親戚,結果車輛不能啟動了,通過視頻連線,發現故障不明確,需要現場救援。

 

因為是大年初二,機修同事們都已經回到家鄉與家人團聚了,大家離店都很遠。最后,技術主管魯統星主動請纓,雖然他住在緊鄰日照的縣城,距離客戶至少有100多公里,但他依舊義無反顧的駕車趕到現場,發現現場無法判斷故障原因后,又安排拖車把車拖到店里。

 

客戶著急回家,魯統星內心也很疑惑,剛買半年的新車為什么會出現這種問題呢?他當天晚上就在店里連夜排查故障原因,功夫不負有心人,經過13個小時的拆檢、排除、倒件,終于在初三的下午找到了原因,原來是客戶在私自改裝時,有個插頭安裝不標準導致的。

 

當故障找到時,客戶原來的抱怨情緒一掃而空,變得十分不好意思,對魯主管更是連連稱贊:“你們山東人,就是好,實在,在疫情這么嚴峻的情況下,你不怕我一個陌生人,放棄自己的假期來給我解決困難,我感謝您,謝謝您們,你們代表了北京現代的服務,我也要謝謝北京現代!濒斨鞴苊鎺⑿Φ幕卮鹂蛻粽f,這是我們作為售后服務應該做的。

 

企業文化是靠行動體現出來的。新員工看老員工怎么干的,員工看主管怎么干的,以自我為標桿,將金陽光的文化,傳承下去。 

 

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金陽光瑞洋本田店 

 

金陽光每家店面的售后,都會有24小時救援小組,無論刮風下雨、無論白天黑夜,包括防疫的特殊時期,24小時是我們給予客戶的承諾,代表著我們隨時隨地為客戶服務。

 

正月初八,我們接到了求救電話,車主劉先生稱在行駛的時候,車輛儀表指示燈突然全部亮起,車子不能發動,拖回店內后,劉先生的語氣非常著急,表示自己急需用車,需要盡快修好。

 

客戶有問題會在第一時間想到我們,是對我們的信賴,非常時期,我們更應該急客戶之所急。當時正值疫情防范最緊張的時期,很多小區和村鎮已經實施封閉,公共交通停駛,家住威海兩位機修師傅,均因封閉無法出行。最后,家住乳山的機修技師阮偉,接到電話后馬上表示:我有車,我可以試試開車過去。

 

掛了電話,阮偉立刻去辦理通行證,次日一早就驅車100余公里從乳山返回,途中經過一個又一個的防疫關卡,足足用了平日一倍的時間才抵達店內。

 

阮偉先把整個車間進行了消毒,又為客戶的車輛進行了全面消毒,這才去查看車輛,經過認真檢查,阮偉發現造成車輛故障的原因是燃油質量太差導致的,他馬上電話聯系客戶并說明原因,將車維修好后,又對車輛徹底清洗消毒了一遍。

 

之后,阮偉和前臺主管夏林一起將車輛送到了客戶家門口,并當面叮囑客戶今后一定要到正規加油站去加油,客戶拿到車鑰匙連聲道謝:金陽光本田店不但效率很好,還能考慮到特殊時期把車輛送上門,真的太貼心了!

 

客戶的感謝就是我們前進的動力,我們感恩客戶能夠在遇到問題時第一時間想到我們,讓我們深感責任重大,我們一定不負客戶對予我們的信賴!

 

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忠于人,誠于事,感于心 

金陽光人的身體力行

煥發著這個春天最振奮的力量!

 

黎明到來之前

不必等待火種

因為你我就是照亮周圍的光!


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