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老司機為什么相信4S店?
      中國已經連續9年保持全球汽車產銷第一,總保有量接2.5億,汽車維修保養當然是個大生意,只是玩家太多,良莠不齊,最常見的是二、三級代理維修點為代表的街邊店,其次是跨界的互聯網模式,二者合流之后都想分食傳統4S店的蛋糕,但為什么有20年歷史的4S店仍是消費者的首選?

      因為中國人的汽車生活只是剛剛開始。

      首先是車新,平均車齡不到4年,美國可是11年,2017年中國的新車產銷有2800多萬輛,二手車是1200萬輛,汽車文化更成熟的美國正相反,新車賣了1600萬輛,二手車高達2500萬輛,總量算下來其實差不多。

      其次是人新,老司機不少,但新手更多,平均每天有5萬人第一次擁有汽車,25-35歲的車主超過7成,女性占比飛速增長,這是任何國家無法比擬的。

      中國處于質保期內的車輛比例是美國的10倍,加上還有各種延保產品,結果是全國2萬多家4S店牢牢控制著汽車維修保養市場68.2%的份額,街邊店不到30%,互聯網模式只有3.5%左右,群眾的眼睛是雪亮的,對授權經銷商的忠誠度很高。


      不過年輕的中國車主也有一個特殊群體,就是天生的懷疑派,不信邪,就要嘗鮮,就要圖便宜。這類人的特點是動手能力強,把車當成大玩具,相信天下無難事,只怕有心人,凡事親力親為,只有自己整得明明白白,才能不上當,不受騙,不花冤枉錢。其實這反而給傍上互聯網的街邊店提供了機會。




      這種人一般會碰到很多陷阱,第一個就是工時費。

      如今汽車的零部件和耗材價格非常透明,也有正規的購買渠道,工時費似乎成了4S店和街邊店的主要差異,這個邏輯沒問題,但并不嚴謹。

      杠精對工時費的怨念有兩個,一是時間,二是價格。

      工時費并不是簡單的時間概念,常見的計價公式是:工時費=工時定額Ⅹ工時單價Ⅹ技術復雜系數,4S店強調服務,人員、設備和技術流程更加規范化,所以它的工時包括了維修準備時間(場地、工具、物料等等),診斷檢測、施工、調試和清理。

      很多人覺得更換機油+三濾是簡單勞動,沒必要支付不菲的工時費,所以經常拿著網上淘到的來源不明也未必適用的便宜貨跑到街邊店自行解決,這極不明智,因為類似的基礎保養,4S店其實早就有精心優化過的高效率實施方案,一切都是根據車況預先設置好的,更重要的是,你不必花時間研究極護和全合成機油的差別,也就不必承擔不必要的風險。

      2016年的《機動車維修管理規定》明確了不在4S店保養不等于自動脫保,但這是以使用正品配件和耗材為前提的,貪小便宜出問題就免不了“自證清白”,必須自行去做第三方鑒定,這當然是一件麻煩事。

      街邊店之所以“豐儉由人”,很大程度上是以劣質副廠件換取更便宜的工時費,所幸大多數車主并不上套,統計顯示,86.3%的中國車主會在質保期內選擇4S店保養。

      另一方面,很多街邊店所謂的維修保養也是只換不查的,搞定機油+三濾就算萬事大吉,而4S店的工時包括了很多如燈光、制動、輪胎、底盤、電子系統等固定檢查項目,基本上不胡亂推薦可選項目的4S店就是好4S店。

      第二個陷阱是悄然提高的新車技術壁壘。

      現在的汽車集成了各種高科技和機械技術,光是零部件就有1萬多個,有些豪華車更多至2萬多個,動力、車身、底盤、電子系統精密復雜,很多老司機想玩車,又想省錢,但知識儲備并沒有跟上技術進步。

      汽車本身也在變,德系玩雙離合,日系做CVT,小排量+渦輪增壓成為潮流,各種智能駕駛、網聯新技術層出不窮。別說街邊店了,就算正宗4S店跟不上變化也終將會被淘汰。

      真正放心的維修保養有很多標準,最重要的不是價格而是專業。有很多項目就是街邊店根本無法實現的,比如更新控制單元后的再匹配、防盜系統激活和軟件升級等等。

      其次是效率,4S店備件建立了以天為單位的配件保障體系,相比之下,街邊店能做的只是以價格換服務,以時間換質量,表面上是提升了效率,其實并不能真正對應車主痛點。

      服務的基礎是技術和工具設備,4S店的專用檢測設備及專屬配套工具,可以做到關鍵部位每個螺栓的緊固力矩保持一致,維修保養針對問題選擇配套工具,匹配度最高,可以達到新車出廠時的水準,這是有完整準確的數據體系和造價千萬的工具設備支持的,街邊店則不會有這樣的技術水平和技術設備。

      最后也是最大的陷阱——保值率。


      J.D.Power2017年針對4.2萬名中國車主進行了廣泛調研,發現在維修保養方面最關注的5個因素一直沒有變化,就是服務質量、服務啟動(可以理解為發現并解決問題的方式),經銷商設施、服務顧問和服務后交車。


      大約80%的車主會在4S店完成質保期內的保養,他們對4S店的評價是“非常好”,非授權經銷商只能達到“一般”的等級,而且隨車齡增加還在不斷降低。

      完整連貫的可追溯記錄是4S店的另一個優勢,這不僅意味著車輛所有零部件都是正品,而且發動機、變速箱是否狀況良好對豪華車更是至關重要。


      如果你想讓自己的愛車功成身退,有一個放心的歸宿,從養車開始就省錢絕不是最好的選擇。因為,世界上只有一種東西比錢重要,就是小命。


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